AliExpress er en e-handelshjemmeside baseret i Kina, ejet af Alibaba Group.
AliExpress tillader små forretninger i Kina og Singapore at sælge deres produkter til kunder rundt i verden gennem deres yderst populære platform.
For at forstå hvordan AliExpress virker, er det nyttigt at sammenligne den med to andre store online detailhandlere. eBay forbinder online sælgere med online købere, mens Amazon også tilbyder produkter, der er produceret eller solgt af Amazon selv. Med disse sammenligninger i mente, så er AliExpress mere som eBay end Amazon, især fordi AliExpress ikke sælger nogen produkter direkte til forbrugerne.
Både forretninger og individer kan bruge AliExpress til at sælge produkter. Men størstedelen af sælgere på AliExpress er baseret i Kina og størstedelen af forbrugerne er baseret udenfor Kina. I Rusland er AliExpress den største online detailhandler brugt af kunder. Rundt omkring i verden bruges AliExpress ofte til at få billige varer produceret af kinesiske virksomheder.
Detailhandlere på AliExpress sælger tøj, elektronik, smykker, accessoires, legetøj, husholdningsvarer og mere.
Sådan kontakter du AliExpress Kundeservice
Du kan kontakte AliExpress kundeservice på flere måder:
AliExpress Kundeservice – Telefon
AliExpress har ikke noget offentligt telefonnummer til kundeservice. Men kunder kan bruge Whatsapp til chat og ringe til kundeservice – ved brug af dette link.
AliExpress Kundeservice – Online Chat
AliExpress driver en online chat der er tilgængelig 24/7 for kunder, hvor de kan tale med en servicemedarbejder – klik her.
Du skal være logget ind på din konto for at bruge den online chat.
AliExpress Kundeservice – Hjemmeside
Som mange andre sider har AliExpress en omfattende hjælpesektion med en liste over ofte stillede spørgsmål og deres svar. Størstedelen af deres svar handler om kommunikation med sælgere. Bemærk, at forskellen i tidszoner betyder, at de fleste sælgere vil tage noget tid om at vende tilbage.
AliExpress Kundeservice – Sociale Medier
AliExpress bruger Facebook til at reklamere for deres produkter på siden. De besvarer dog ikke til kundeklager i kommentarerne – facebook.com/AliExpress.
AliExpress har også en Instagramside, selvom de ikke typisk bevarer kundehenvendelser i kommentarerne.
AliExpress Kundeservice – Feedbackformular
Hvis du har feedback til at hjælpe AliExpress med at forbedre deres service, kan du kontakte dem gennem deres spørgeskema om kundetilfredshed.
Tips til at få et hurtigt svar fra AliExpress
AliExpress har ikke et ry for hurtig kundeservice. Selvom de har flere steder, hvor kunder kan kontakte dem, så kan kunder nogle gange have svært ved at få et svar.
Hvis du skal bruge et svar fra AliExpress, så er din bedste mulighed at gå ind på deres døgnåbne chat for at tale med repræsentant fra kundeservice. Sørg for, at du har din kontoinformation, købsdetaljer og anden information klar så de kan hjælpe dig.
For at konkludere – så er din bedste mulighed for at få svar fra AliExpress at bruge deres online chat. Hvis problemet varer ved, så brug WhatsApps kontaktinformation til at chatte eller ringe deres kundeservice op.