Amazon Kundendienst – Wie kann man Kontakt aufnehmen?

Amazon ist eines der weltweit führenden Handelsunternehmen im Online-Bereich. Das im Jahr 1994 von Jeff Bezos als Online-Buchhandel gegründete Unternehmen hat sich seither zu einem multinationalen Konzern entwickelt, der fast alles verkauft – Elektronik, Videospiele, Software, Kleidung, Lebensmittel, Möbel, Spielzeug, Cloud Computing, Streaming, Smart-Geräte und vieles mehr.

Heute gehört Amazon, neben anderen Technologiegiganten wie Apple, Google, Microsoft und Facebook, zu einem der „Big Five“-Unternehmen.

Im Jahr 2017 kaufte Amazon die Supermarktkette Whole Foods Market für 13,4 Milliarden US-Dollar. Zu Amazon gehören auch Zoox, Ring, Twitch und IMDb.

Zudem bietet Amazon eine Vielzahl von Download- und Streaming-Inhalten an, die bei Amazon Prime Video, Amazon Music, Twitch und Audible zu finden sind. Auch Elektronikgeräte wie Kindle E-Reader, Fire TV, Fire Tablets und Echo Home-Geräte werden von Amazon produziert.

Amazon bietet einen kostenpflichtigen Abonnementdienst namens Amazon Prime an, der mittlerweile über 100 Millionen Abonnenten auf der ganzen Welt verzeichnet. Amazon Prime-Mitglieder erhalten Zugang zu Streaming- und Download-Inhalten sowie einen kostenlosen Versand innerhalb von zwei Tagen für berechtigte Einkäufe.

So kontaktieren Sie den Amazon-Kundenservice

Wenn Sie Probleme oder Fragen haben, gibt es viele Möglichkeite, den Amazon-Kundenservice zu erreichen.

Kontakt zum Amazon-Kundenservice – Rufnummer

Amazon hat keine Telefonnummer für den Kundendienst angegeben, aber man kann sein Problem in diesem Kontaktformular schildern, um einen Anruf vom Kundendienst zu erhalten.

Kontakt zum Amazon-Kundenservice – Online-Chat

Amazon verwendet einen Bot, um bei der Lösung von Problemen im Online-Chat zu helfen. Wenn der Bot nicht in der Lage ist, an die richtigen Ressourcen zu verweisen, verbindet er den Kunden mit einem Live-Kundensupport-Mitarbeiter.

Kontakt zum Amazon-Kundenservice – Soziale Medien

Auf Twitter hat Amazon unter twitter.com/amazonhelp ein Profil für Kundenhilfe eingerichtet. Hier können Nutzer ihre Fragen in verschiedenen Sprachen twittern und erhalten darauf eine Antworte vom Amazon-Kundenservice.

Auf Facebook, dem Facebook-Profil von Amazon
– facebook.com/Amazon werden auch manchmal Kundenfragen beantwortet. Viele der Antworten enthalten jedoch Kontaktinformationen für eine Weiterleitung zum Kundenservice.

Tipps für eine schnelle Antwort von Amazon

Am ehesten erhält man eine schnelle Antwort vom Amazon-Kundenservice, indem man entweder den Online-Chat nutzt oder den Kundenservice um einen Rückruf bittet.

In vielen Fällen können Probleme auch direkt mit Hilfe des Chatbots gelöst werden, der sofort antwortet, sodass man schnell alle benötigten Informationen erhält.

Bei bestimmten Problemen kann der Bot jedoch manchmal nicht weiterhelfen, sodass man an einen Mitarbeiter des Live-Kundendienstes weitergeleitet wird. Wer diesen Chat-Prozess abkürzen möchten, kann beim Amazon-Kundenservice auch direkt um einen Anruf bitten.

Laut der Website des Unternehmens werden Anrufe beim Kundendienst sofort bearbeitet. Und da man angerufen wird, sobald ein Mitarbeiter verfügbar ist, muss man auch nicht in einer Warteschleife hängen.

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