eBay ist ein E-Commerce-Unternehmen mit Sitz in den USA. Der Online-Marktplatz konzentriert sich auf einen möglichst unkomplizierten Verkauf von Business-to-Consumer und Consumer-to-Consumer. Das 1995 von Pierre Omidyar gegründete Unternehmen war einer der größten Erfolge der Dotcom-Blase der neunziger Jahre und ist auch heute noch ein wichtiger Akteur in der Welt des elektronischen Handels.
eBay ist in erster Linie eine Online-Auktions- und Shopping-Plattform, auf der Privatpersonen und Unternehmen Waren und Dienstleistungen kaufen und verkaufen können.
Die Nutzung von eBay ist für Käufer kostenlos, während Verkäufer für das Einstellen von Artikeln eine Gebühr zahlen müssen. Außerdem geht auch immer ein Teil des Verkaufserlöses direkt an eBay. Das Kaufen und Verkaufen zwischen Nutzern ist jedoch nach wie vor die Hauptdienstleistung von eBay.
In den ersten Jahren wurden die Verkäufe bei eBay hauptsächlich über Online-Auktionen abgewickelt, aber inzwischen hat eBay seine Dienste erweitert, so dass die Nutzer jetzt neben Online-Auktionen auch Produkte und Dienstleistungen mit einem Sofort-Kaufkreis anbieten können.
Heute ist eBay nach wie vor ein führender Online-Händler für Verkäufe von Consumer-to-Consumer.
So kontaktieren Sie den eBay-Kundenservice
Es gibt mehrere Möglichkeiten, mit dem eBay-Kundenservice in Kontakt zu treten:
Kontakt zum eBay-Kundenservice – Rufnummer
eBay hat keine Telefonnummer zur Kundenbetreuung angegeben, obwohl einige Websites von Drittanbietern eine solche Nummer angeben. Um den Kundensupport telefonisch zu erreichen, müssen die Nutzer jedoch zunächst den Online-Chat aufrufen und werden dort mit einem Kundendienstmitarbeiter verbunden.
Kontakt zum eBay-Kundenservice – Online-Chat
eBay nutzt einen Online-Chatbot, der einen zu den gewünschten Antworten führt – hier klicken. Wenn der Chatbot jedoch nicht weiterhelfen kann, wird man mit einem Live-Kundendienstmitarbeiter verbunden.
Alternativ können Sie auch den Hilfebereich auf eBay.de besuchen, wo Sie Artikel und häufig gestellte Fragen zu verschiedenen kundenbezogenen Themen finden.
Kontakt zum eBay-Kundenservice – Soziale Medien
eBay nutzt Twitter, um regelmäßig zu twittern und Kunden zu antworten. Die Antworten dienen jedoch in der Regel nur dazu, Kunden zu tollen Käufen zu gratulieren, und nicht dazu, Fragen zu Problemen zu beantworten.
Der andere Twitter-Account von eBay, AskeBay, beantwortet zwar Fragen an den Kundenservice, verweist aber bei speziellen Fragen in der Regel an den Kundensupport.
Kunden können sich auch über die offizielle Facebook-Seite des Unternehmens an eBay wenden, obwohl man auch hier in der Regel nur die Antwort erhält, sich an den Kundendienst zu wenden. Wenn ein Kunde allgemeines Feedback gibt, antworten die Social-Media-Manager normalerweise damit, diese Informationen weiterzuleiten.
Tipps für eine schnelle Antwort von eBay
Wenn Sie eine schnelle (und hilfreiche) Antwort von eBay wünschen, ist der Online-Chat des Kundendienstes der beste Weg. Und wenn Sie allgemeine Fragen zu den Dienstleistungen von eBay haben, ist der Twitter-Account @AskeBay online aktiv.