AliExpress est un site web de commerce électronique basé en Chine, appartenant au groupe Alibaba.
AliExpress permet aux petites entreprises de Chine et de Singapour de vendre leurs produits à des clients du monde entier par le biais de sa plateforme très populaire.
Pour comprendre le fonctionnement d’AliExpress, il est utile de le comparer à deux autres grands détaillants en ligne. eBay met en relation des vendeurs en ligne avec des acheteurs en ligne, tandis qu’Amazon propose également des produits fabriqués ou vendus par Amazon lui-même. En gardant ces comparaisons à l’esprit, AliExpress ressemble davantage à eBay qu’à Amazon, d’autant plus qu’AliExpress ne vend pas directement de produits aux consommateurs.
Tant les entreprises que les particuliers peuvent utiliser AliExpress pour vendre des produits. Cependant, la majorité des vendeurs sur AliExpress sont basés en Chine et la majorité des consommateurs sont basés en dehors de la Chine. En Russie, AliExpress est le plus grand détaillant en ligne utilisé par les consommateurs. Dans le monde entier, AliExpress est souvent utilisé pour obtenir des articles bon marché fabriqués par des entreprises chinoises.
Les détaillants d’AliExpress vendent des vêtements, des appareils électroniques, des bijoux, des accessoires, des jouets, des articles ménagers et bien plus encore.
Comment Contacter le Service Client d’AliExpress
Vous pouvez contacter le service client d’AliExpress de diverses manières :
Service Client d’AliExpress – Téléphone
AliExpress n’a pas publié de numéro de téléphone pour son assistance clientèle. Cependant, les clients peuvent utiliser WhatsApp pour tchatter et appeler le service client. – en utilisant ce lien.
Service Client d’AliExpress – Tchat en Ligne
AliExpress met à la disposition de ses clients un service de tchat en ligne, disponible 24h/24 et 7j/7, pour leur permettre de parler avec un représentant du service client. – cliquez ici.
Toutefois, vous devez être connecté à votre compte pour utiliser le tchat en ligne.
Service Client d’AliExpress – Site Web
Comme de nombreux sites, AliExpress dispose d’une section d’aide complète, avec une liste de questions fréquemment posées et leurs réponses. La plupart de ces réponses concernent la communication avec les vendeurs. Notez que la différence de fuseaux horaires signifie que la plupart des vendeurs mettront du temps à répondre.
Service Client d’AliExpress – Réseaux Sociaux
AliExpress utilise Facebook pour faire la publicité des produits sur son site. Cependant, ils ne répondent généralement pas aux plaintes des clients dans les commentaires – facebook.com/AliExpress.
AliExpress a également une page Instagram, bien qu’ils ne répondent généralement pas aux préoccupations des clients dans les commentaires.
Service Client d’AliExpress – Formulaire de Retour d’Information
Si vous avez des commentaires à faire pour aider AliExpress à améliorer ses services, vous pouvez les contacter par le biais de leur formulaire d’enquête sur la satisfaction des clients.
Conseils pour Obtenir une Réponse Rapide d’AliExpress
AliExpress n’est pas réputé pour la rapidité de son assistance clientèle. Bien que les clients puissent les contacter à plusieurs endroits, ils ont parfois du mal à obtenir une réponse.
Si vous avez besoin d’une réponse d’AliExpress, votre meilleure option est d’entrer dans leur tchat en ligne 24/7 pour parler avec un représentant du service client. Assurez-vous d’avoir vos informations de compte, les détails de votre achat et d’autres informations à portée de main pour qu’ils puissent vous aider.
En conclusion, la meilleure façon d’obtenir une réponse d’AliExpress est d’utiliser leur tchat en ligne. Si les problèmes persistent, utilisez les informations de contact WhatsApp pour tchatter ou appeler leur équipe d’assistance clientèle.