AliExpress är en e-handelswebbplats i Kina som ägs av Alibaba Group.
AliExpress gör det möjligt för småföretag i Kina och Singapore att sälja sina produkter till kunder över hela världen genom sin mycket populära plattform.
För att förstå hur AliExpress fungerar är det bra att jämföra det med två andra stora onlinebutiker. eBay kopplar samman säljare på nätet med köpare på nätet, medan Amazon också erbjuder produkter som produceras eller säljs av Amazon själv. Med dessa jämförelser i åtanke är AliExpress mer likt eBay än Amazon, särskilt eftersom AliExpress inte säljer några produkter direkt till konsumenter.
Både företag och privatpersoner kan använda AliExpress för att sälja produkter. Majoriteten av säljarna på AliExpress är dock baserade i Kina och majoriteten av konsumenterna är baserade utanför Kina. I Ryssland är AliExpress den största nätbutik som används av konsumenterna. Runt om i världen används AliExpress ofta för att köpa billiga varor som tillverkas av kinesiska företag.
Återförsäljare på AliExpress säljer kläder, elektronik, smycken, tillbehör, leksaker, hushållsartiklar och mycket mer.
Hur du kontaktar AliExpress kundtjänst
Du kan kontakta AliExpress kundtjänst på flera olika sätt:
AliExpress kundtjänst – Telefon
AliExpress har inget publicerat telefonnummer för kundsupport. Kunderna kan dock använda WhatsApp för att chatta och ringa kundtjänst – med den här länken.
AliExpress kundtjänst – chatt online
AliExpress har en onlinechatt dygnet runt där kunderna kan prata med en kundtjänstrepresentant – klicka här.
Du måste dock vara inloggad på ditt konto för att kunna använda onlinechatten.
AliExpress kundtjänst – Webbplats
Liksom många andra webbplatser har AliExpress en stor hjälpsektion med en lista över vanliga frågor och deras svar. Huvuddelen av deras svar handlar om kommunikation med säljarna. Observera att skillnaden i tidszoner innebär att de flesta säljare kommer att ta ett tag på sig att svara.
AliExpress kundtjänst – sociala medier
AliExpress använder Facebook för att annonsera produkter på sin webbplats. De svarar dock vanligtvis inte på kundklagomål i kommentarerna – facebook.com/AliExpress.
AliExpress har också en Instagram-sida, även om de vanligtvis inte svarar på kundernas frågor i kommentarerna.
AliExpress kundtjänst – Feedbackformulär
Om du har synpunkter som kan hjälpa AliExpress att förbättra sina tjänster kan du kontakta dem via deras formulär för kundnöjdhetsundersökning.
Tips för att få ett snabbt svar från AliExpress
AliExpress är inte särskilt framgångsrik när det gäller snabb kundsupport. Även om de har många ställen där kunderna kan kontakta dem kan det ibland vara svårt att få svar.
Om du behöver ett svar från AliExpress är det bästa alternativet att gå in i deras onlinechatt dygnet runt för att prata med en kundtjänstrepresentant. Se till att du har din kontoinformation, uppgifter om köpet och annan information lätt tillgänglig så att de kan hjälpa dig.
Sammanfattningsvis är det bästa sättet att få ett svar från AliExpress att använda deras onlinechatt. Om problemen kvarstår kan du använda WhatsApp-kontaktinformationen för att chatta eller ringa deras kundtjänst.