Amazon est l’un des principaux détaillants en ligne du monde. Fondée par Jeff Bezos en 1994 en tant que détaillant de livres en ligne, elle a évolué depuis pour devenir une multinationale qui vend presque tout : électronique, jeux vidéo, logiciels, vêtements, alimentation, meubles, jouets, informatique en nuage, streaming, appareils intelligents, etc.
Aujourd’hui, Amazon est l’une des « cinq grandes » entreprises, parmi d’autres géants de la technologie comme Apple, Google, Microsoft et Facebook.
En 2017, Amazon a acheté Whole Foods Market pour 13,4 milliards de dollars. Amazon possède également Zoox, Ring, Twitch et IMDb.
Amazon propose une grande variété de contenus téléchargeables et en streaming, parmi lesquels Amazon Prime Video, Amazon Music, Twitch et Audible, et produit des appareils électroniques tels que les liseuses Kindle, Fire TV, les tablettes Fire et les appareils domestiques Echo.
Amazon propose un service d’abonnement payant appelé Amazon Prime, qui compte désormais plus de 100 millions d’abonnés dans le monde. Les membres d’Amazon Prime ont accès à des contenus en streaming et téléchargeables, ainsi qu’à la livraison gratuite en deux jours pour les achats éligibles.
Comment Contacter le Service Client d’Amazon
Si vous rencontrez des problèmes ou si vous avez des questions, vous pouvez contacter le service Client d’Amazon de différentes manières.
Contacter le Service Client d’Amazon – Téléphone
Amazon ne publie pas le numéro de téléphone de son service client, mais vous pouvez entrer des informations sur votre problème dans ce formulaire de contact pour recevoir un appel du service client.
Contacter le Service Client d’Amazon – Tchat en ligne
Amazon utilise un robot pour vous aider à résoudre les problèmes sur son tchat en ligne. Si le robot n’est pas en mesure de vous orienter vers les bonnes ressources, il doit vous mettre en relation avec un membre du service client en direct.
Contacter le Service Client d’Amazon – Réseaux Sociaux
Sur Twitter, Amazon a un profil dédié à aider les clients. – twitter.com/amazonhelp. Les utilisateurs peuvent poser des questions par Tweet dans plusieurs langues et recevoir des réponses du service client d’Amazon.
Sur Facebook, le profil Facebook d’Amazon – facebook.com/Amazon répond parfois aux questions des clients. Toutefois, la plupart de leurs réponses comportent des informations de contact permettant de joindre leur service client.
Conseils pour Obtenir une Réponse Rapide d’Amazon
La meilleure façon d’obtenir une réponse rapide de la part du service client d’Amazon est de passer par le tchat en ligne ou de demander à être appelé par le service client.
Dans de nombreux cas, les problèmes peuvent être résolus grâce à l’assistance de leur robot de tchat, et comme le robot répond presque instantanément, vous obtiendrez rapidement les informations dont vous avez besoin.
Cependant, il arrive que le robot ne puisse pas vous aider à résoudre des problèmes spécifiques. Dans ce cas, vous serez transféré vers une personne du service client en direct.
Si vous souhaitez raccourcir le processus de tchat, vous pouvez demander à être appelé par le service client d’Amazon. D’après leur site Web, les appels au service client sont traités immédiatement. Comme ils vous appelleront lorsqu’ils seront prêts à répondre à vos questions, vous n’aurez pas à attendre en ligne.